A A
 
 
الرئيسية  »  خدمة العملاء
 
 

الخدمة الصوتية

16990مركز خدمة العملاء

يقدم بنك القاهرة خدمات مصرفية متميزة من خلال مركز خدمة العملاء بمنتهى السرية والخصوصية وذلك على مدار 24 ساعة من داخل جمهورية مصر العربية وخارجها وذلك من خلال مجموعة من مسئولى خدمة العملاء الاكفاء.

 

الخدمات الصوتية التى يقدمها بنك القاهرة (خدمات الرد الآلى)

خدمات الحسابات

  • الاستعلام عن الرصيد
  • الإطلاع عن أخر 5 معاملات تمت على الحساب
  • التحويل بين حسابات العميل
  • طلب كشف حساب
  • طلب دفتر شيكات
  • تغيير كلمة السر الخاصة بخدمة الرد الآلى

خدمات سداد المدفوعات

  • بطاقة فيزا كارد
  • بطاقة ماستر كارد
  • سداد مدفوعات فواتير فودافون

الخدمات المقدمة عن طريق مسئولي خدمة العملاء (خدمات الرد الشخصي)

الخدمات المصرفية العامة

  • الاستعلام عن ارصدة الحسابات الجارية
  • الاستعلام عن ارصدة حسابات التوفير
  • الاستعلام عن ارصدة حسابات الودائع
  • الاستعلام عن القروض (القسط الشهري – المبلغ المتبقي)
  • الاستعلام عن الحوالات الواردة
  • الاستعلام عن الشيكات (المقاصة – المسددة)
  • الاستعلام عن كشوف الحساب
  • الإستعلام عن بطاقات المرتبات
  • تشغيل الخدمة الصوتية للمشتركين الجدد
  • تلقي مقترحات وشكاوي العملاء

خدمات البطاقة الائتمانية

  • الاستعلام عن الرصيد المستخدم والرصيد المتاح على البطاقة.
  • الاستعلام عن المبلغ المستحق على البطاقة ( الحد الادنى – تاريخ الاستحقاق – اجمالي المديونية ).
  • الاستعلام عن تفاصيل كافة المعاملات على البطاقة.
  • الاستعلام عن عمليات السداد.
  • الاستعلام عن عمليات معلقة على البطاقة
  • الاستعلام عن البطاقات الإضافية
  • تنشيط بطاقات الفيزا

إيقاف البطاقات

  • البطاقات الائتمانية
  • بطاقات الخصم المباشر
  • بطاقات المرتبات
  • بطاقة صندوق بنك القاهره الثانى التراكمى

خدمات الاستثمار

  • الاستعلام عن سعر الوثيقة لصناديق الاستثمار
  • الاستعلام عن الاشتراك في صناديق الاستثمار
  • الاستعلام عن كيفية ومواعيد الاكتتاب والاسترداد

اسعار الصرف والعوائد

  • أسعار شراء وبيع العملات الأجنبية
  • أسعار عوائد الودائع والشهادات والتوفير بالجنيه المصرى والعملات الأجنبية (دولار, يورو, استرلينى)

الخدمات التسويقية ومعلومات عن منتجات وخدمات البنك

  • الاستفسار عن القروض الصغيرة
  • الاستفسار عن القروض الممنوحة لموظفي الحكومة والقطاع العام وقطاع الأعمال وموظفي القطاع الخاص
  • الاستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة
  • الاستفسار عن البطاقات الائتمانية (الفيزاكارد - الماستركارد )
  • الاستفسار عن الأوعية الادخارية ( الودائع – الشهادات - حسابات التوفير )
  • الاستفسار عن صناديق الاستثمار
  • الاستفسار عن الخزائن الحديدية
  • الاستفسار عن عناوين وتليفونات الفروع ومواعيد العمل
  • الاستفسار عن أماكن وماكينات الصراف الآلي
  • الاستفسار عن برنامج التأمين البنكي

خدمات البريد الإلكترونى من خلال Contact us

  • التواصل مع عملاء مصرفنا باستقبال البريد الإلكترونى من خلال contact us على الموقع الإلكترونى الرسمى للبنك.

Feedback

  • استقبال آراء العملاء فى كافة الخدمات والمنتجات المقدمة من خلال الفروع وقنوات التواصل مع العملاء سواء آراء إيجابية أو غير إيجابية.

مواعيد العمل في مراكز خدمة العملاء

  • خدمة العملاء 24 ساعه 7 ايام فى الأسبوع

مميزات مركز خدمة العملاء

  • تجنب عملائنا ضغط الفروع والزحام
  • السرعة في إنجاز المعاملات المصرفية
  • متاحة في أي مكان في العالم
  • متاحة على مدار 24 ساعة 7 ايام في الاسبوع
  • توفر لعملائنا الجهد والوقت والمال
  • تبني مقترحات عملائنا والحل السريع لشكواهم

من أجل حماية عملائنا

إن خدمة عملائنا هى هدفنا الأول، وإن احترام خصوصيتهم أمر هام لنا، وواجبنا هو الحفاظ على سرية أي معالومات تتعلق بمعاملاتهم المصرفية، لذا تلافياً لأي أخطاء من الممكن حدوثها نود مراعاة ما يلي:

  • التعاون مع مسئولي خدمة العملاء من أجل التحقق من بعد البيانات الخاصة بكم
  • عدم الكشف (إعطاء) عن الرقم السري لأي شخص سواء كان من أقاربك أو أصدقائك أو أحد موظفي البنك
  • عدم كتابة الرقم السري على أية أوراق خاصة بكم، والاحتفاظ به في الذاكرة
  • اختيار رقم سري يصعب توقعه والبعد عن الأرقام الشخصية الخاصة بك كرقم التليفون وتاريخ الميلاد
  • تجنب اختيار الأرقام التصاعدية (4321) أو المتكررة (4444)
  • ننصح دائماً بتغيير الرقم السرى من حين لآخر بشكل منتظم
  • عدم الاعتماد على الغير في تنفيذ معاملاتك المصرفية